从2003年12月退伍后一直从事物业服务事情，至今已有近17年事情履历，先后服务和治理了30多个项目，包罗商品房住宅小区、商住混淆、大型经适房项目、大厦、机关办公楼、医院等类型物业项目，积累了一些治理和服务的履历。在此简要谈一下心得。

一、用制度治理。物业专业化、精准化、集约化、智慧化的门路还很长，需要高度的责任感、紧迫感、使命感，需要衷心、用心、全心的事情和支付，需要不耐其烦、耐久磨练的耐心和恒心，需要坚韧不拔、不停开拓创新的思维模式，需要治理层戒骄戒躁、务实高效、努力奋进的事情态度，需要拼搏进取、敢打必胜的战斗精神意志，需要公司制度化、流程化、品质化、人性化的治理和眷注，需要公司及项目部全体员工同心同德，同心协力，互帮相助、顾全大局，团结协作，配合奋进。

二、用爱去尊重。物业治理人所要做的，就是用真诚的关爱，用关爱这小我私家性中最努力的气力，去破除阻隔，克服伶仃，克服冷漠，把人凝聚在一起，让每一个渴求爱的人，都找到爱。

关爱体现的是团结和凝聚。物业治理的关爱不需要讲大原理，不需要豪言壮语，点滴的眷注，一个眼神，一个到位的行为，一个无言的举止，就足以体现出对业主的尊重和爱，对业主的价值、权益的尊重。三、 团结一致，狠抓落实。话说着容易，执行落实难，出效果更难，这需要治理人员努力团结，默契互助，需要公司鼎力大举支持和须要支持，需要全体员工的扎实苦干、务实勤快，树立大局意识，危机思想，提高责任心，增强使命感，干就干好，干精彩，让大家和同行拍手歌颂，形成良性循环生长，让大家快乐事情。

四、内部治理讲求方式方法。事情都是人干的，是人都市有错，绝对给富足时机，让其革新提高；只要努力勤快，不怕脏不怕累，规矩态度，一切都市向好。可是对于屡教不改，态度特别差，不思进取，混日子的人，适时坚决清理，起到肃清队伍，警示教育作用。

治理没有捷径，不能玩虚的，物业事情必须务实，既的讲求方式方法，又得灵活处变，有个智能团，还得有个强有力的执行治理层，这样有思路，执行力强，再稳定好治理好一线操作员工，协调处置惩罚好对内对外各种问题，实时处置惩罚好各种突发事件，便可以干好各种事情。五、 依法治理，和气相处。执法是公正公正的，不会偏袒某一方，究竟人民的维权意识在逐年提高，物业服务企业也要依法依规规范自身尽责履约，业主也要依法依规当个正当及格的住户，双方都有权维护各自的正当权益，对不作为，对乱安责，对不正当，不合规，不合理敢于直面挑战。业主和物业都应相互尊重，相互明白，和气相处，不要相互伤害，相互攻击，否则最终两败俱伤，某些醉翁之意的人或组织会渔翁得利。

六、努力作为，按约服务。物业作为与否？物业企业内部品质部日常在督促羁系并绩效考核；业委会也在羁系；社区、街道、房管局物业科也在羁系。物业服务企业日常秩序维护、卫生保洁、绿化养护、设施设备维修养护、客户综合服务等执法法例条约约定规模内的主要事情天天都在计划性开展，除此之外的其他问题，不是物业的职责规模内的事情，由于物业公司没有执法权，物业只要尽到提醒见告、监视制止、书面上报政府相关职能部门就可以了。

仁者见仁智者见智，总之，只要树立正确的服务理念，规矩服务态度，用心服务，用爱熏染，强化责任心，狠抓执行落实，用制度治理，接纳传统加创新的治理模式，不忘初心，牢记使命，全心全意为民服务，我相信一定会治理好项目，服务好业主，形成宁静稳定、洁净整洁、舒适温馨、高效便捷、放心贴心的物业服务良好局势；到达为民服务，为政府分忧解难，为社会做孝敬的最终目的。

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