旅店业主在旅店营销方面花费了大量时间和款项，目的就是为了吸引新主顾。吸引新主顾虽然重要，但维护老主顾同样必不行少。

老客户对于旅店来说是恒久生长的优势，拥有转头客无疑是旅店可连续生长的基石。所以旅店人维护老客户的重要性可想而知，要想维护好老客户必须做好这几点！1、适逢节沐日的时候，记得给老客户发祝福的短信，准备一些小礼物，不需要何等珍贵的礼物，让老客户有受到重视的感受，以为旅店很贴心。

记载每一个客户的生日，在生日当天送上短信或微信的祝福，重要客户可以购置礼物。2、重视流失的老客户，若旅店对自身的盈利举行分析时，一定会发现有许多的客户正在流失。对于这些情况，旅店应该与老客户接触一下，以相识发生这种情况、区分客户流失的原因。

客户的流失，讲明旅店提供的服务对于主顾来说已经没有吸引力了。而实际上，许多客户流失的原因都是可以革新的，若旅店不以为然，存在的问题将会逐步扩大，甚至会影响到未来的谋划生长。

3、对于老客户的激活，另有传统的做法，那就是邀请到场运动或者集会。旅店有什么大型运动、促销运动等等，要记得第一时间通知老客户，让客户以为自己受到尊重，感受到来自旅店的眷注。营销运动的邀约历程以为主顾提供增值服务的方式举行，不仅是一次很好的回访及维系时机，还能促进老带新努力性，从中深挖客户资源。4、主顾的诉苦与投诉，一般是对产物、情况、服务或意外发生事件而对旅店发生的不满与指责。

他们的诉苦与投诉实际上是旅店革新事情、提高客户满足度的时机。旅店首先应该岑寂客观地分析客户为什么挑剔，耐心聆听，不要争辩，要站在主顾的角度思量问题，正确分析出诉苦与投诉的原因，主动为其解决问题，有效处置惩罚。如果主顾的问题获得了圆满解决，其忠实度会比从来没有遇到问题的客户高许多。

5、当前，消费者对品质住宿的需求日渐高涨，越来越多的客户愿意为优质的服务买单，旅店业的快速生长，也让客户对于服务的品质越来越敏感和挑剔。而让老客户愿意死心塌地随着你的“优质服务”该如何界说呢？旅店需要通过在硬件设施上的个性化打造、特色化革新，不停举行扩容。然而，要匹配相应的硬件水平，高水准的服务势须要相得益彰。

凭借热情、主动、耐心、周到的优质服务，不停造就忠实用户群体，增加客户的转头率。想要留住老客户，就要想方设法地去与客户建设起恒久稳定的联系，给予客户优质和温情服务，实时资助客户解决问题，客户才会信任你，这样才气最终获得、保持、增加客户。

只有明白如何维护好老客户，才是生意兴隆的基础。免责声明：部门图片、文章资料泉源于网络，版权所有权归原作者所有，如有侵权，请联络我们，我们将实时更正、删除，谢谢。

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