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‘im体育 官网’AI产物应该知道的事

2022-12-09 02:59

本文摘要:AI产物应该知道的事|客服接一通电话几多钱 编辑导语:当我们在各个APP、网站上反馈问题的时候,或者在购物平台举行商品咨询的时候,我们都需要打仗客服。那么,你是否好奇,客服接一通电话几多钱呢?本文作者给了我们谜底,而且计较出了:假如用AI呆板人取代人工客服,可觉得公司省下几多钱。编辑导语:当我们在各个APP、网站上反馈问题的时候,或者在购物平台举行商品咨询的时候,我们都需要打仗客服。 那么,你是否好奇,客服接一通电话几多钱呢?

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AI产物应该知道的事|客服接一通电话几多钱 编辑导语:当我们在各个APP、网站上反馈问题的时候,或者在购物平台举行商品咨询的时候,我们都需要打仗客服。那么,你是否好奇,客服接一通电话几多钱呢?本文作者给了我们谜底,而且计较出了:假如用AI呆板人取代人工客服,可觉得公司省下几多钱。编辑导语:当我们在各个APP、网站上反馈问题的时候,或者在购物平台举行商品咨询的时候,我们都需要打仗客服。

那么,你是否好奇,客服接一通电话几多钱呢?本文作者给了我们谜底,而且计较出了:假如用AI呆板人取代人工客服,可觉得公司省下几多钱。老七的公司是做AI解决方案的供给商,而他是专门做客服智能化的产物司理。

有一天,老板想让客户结项付钱,筹办做个汇报方案,于是找到了产物司理老七。就如上面的场景,近几年在TOB市场上大家都宣称能为客户提效从而减成本,这个逻辑似乎成为了一个无须证明的事实。但产物无常理,实践才出真理。

作为产物司理,应该要去量化效率的晋升是怎么带来成本的减少,从而证明本身的产物可觉得客户带来收益,也能防止老板忽然cue到本身,可以或许淡定地给出方案。所以基于以上的配景目的,我想帮帮老七来算客服部分的帐,看看呆板人帮客服接了一通电话,到底可以省几多钱。

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展开全文 许多人听到【算账】、【量化】就很头疼,但这道算账的数学题不难,我来一一拆解,整个计较历程我把它分成了: 一、明确问题 客服一通电话几多钱,这个问题有几个点需要明确: 1. AI解决方案是什么? 我们适才说的是替客服接电话,所以应该是智能电话呆板人。2. 接电话的客服是哪个部分的? 客服部分包括在线客服、热线客服、质检人员、客诉外呼人员(如下图),除了热线部分,在线部分也会轮岗接线;质检人员在质检历程中也需要听整通电话;客服组在处置惩罚投诉case时也需要打电话。我们要明确算账的部分应该是热线客服部分,其他部分的场景暂不思量: 3. 这个钱指的是花在那里的钱? 企业成本投入,一般可分为固定成本和可酿成本。

客服部分的固定成本诸如办公司租赁用度、电话设备用度等,同时客服接线的话费也可以纳入个中,因为就算就算让呆板人接线也一样需要话费。所以我们这里只计较可酿成本,即人力成本。

最终,我们的问题酿成了:电话呆板人欢迎一通电话,可觉得热线部分节流几多人力成本? 二、构建拆解公式 呆板人欢迎了一通电话,客服就少接一通电话。而客服一通电话的人力成本,很明明我们用以下公式就可以算出: 一通电话的人力成本=客服天天的工资/客服天天的欢迎电话量 三、细化公式逻辑 接下来就需要拆解计较因子: 客服的薪水:在深圳这些一线都会,接线客服的月薪或许在5000阁下,平均天天的工资有220块钱。客服天天电话欢迎量:假设一通会话平均耗时3min,客服天天接线的总时长是8个小时,即480分钟,那么天天总共接160通电话。终于!通过上面的拆解,我们最厥后个难度系数贼高的除法,就可以得出一通电话的用度或许在220/160=1块3毛钱。

四、呼应配景目的 慢着,还不是竣事!做这道数学题不是为了测验,而是为了量化产物给客户带来的收益呀。我们可以这样来看,如果客户天天的电话接通量在20000通,电话呆板人可以独立解决30%的来电,即帮助欢迎6000通电话,则天天省下的人力成本为7800块钱,一个月就是23400块。慢着,还不是竣事!客户采购电话呆板人是要给钱的,假设用的是saas版本呆板人,包罗asr、nlp、tts等系统模块,整体用度每个月或许在12万。

也就是说,我们每个月可以帮客户剩下11.4万。这回真的竣事了!老七:老板,我算出来了,我算出来了!你可以去吹牛逼了! 本文由 @steseven 原创公布于人人都是产物司理,未经作者许可,克制转载。题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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