新时代召唤新继承，新时代要有新作为。在咱顺义区，就有这样一群“敢继承，善作为”的下层干部，他们政治素质过硬，事情中奋勇争先、敢于碰硬、敬业奉献，实绩获得干部群众广泛认可。

我们将依次用鲜活的事例讲述这些身边的故事，以供全区党员干部学习。她2001年来到北京市顺义区政务服务治理局事情，十八年来始终奋斗在政务服务第一线。今天，和小编一起来看看咱顺义区新时代新继承新作为的下层干部——张淼。坚守如一的政务服务“服务员”——区政务服务局 张淼▲张淼张淼是同事口中的“大能人”，通过她与同事们的配合努力，在从事政务服务事情的18年来，管理事项实现了零投诉，办件群众满足率、办结率均为100%。

结果的背后是她执着的坚守和辛苦的支付，是一颗政务为民的赤子之心。作为一名区政务服务局窗口一线事情人员，她始终用一流的服务态度和专业的事情能力为服务群众提供优质高效的服务，用热情和知识为全区政务服务事业孝敬气力。

她，是窗口事情人员口中的“大管家”作为区政务服务局运行治理科卖力人，除了统筹协调大厅日常运行事情，她还领导整个科室建设健全种种制度，从基础上保障大厅的良好运转。相识窗口服务情况窗口事情人员集中开会先后制定了《顺义区窗口事情人员行为规范》《顺义区窗口事情人员服务规范》《顺义区政务服务投诉处置惩罚措施》等，并通过每周组织窗口事情人员召开纪律作风建设集会，转达学习上级文件精神，指正窗口存在的问题。她，是向导口中的营商情况“先锋员”为落实区里进一步优化营商情况的要求，她以政务情况建设为抓手，勇挑大梁，领导团队，开发多种措施为区域经济生长做好服务。

“阳光政务·邀您同行”政务开放日解说服务流程她领导同事们开展“你体验，我革新”体验式观察运动，选取管理量较大的工商挂号注册、税务发票退申领等13项详细业务，邀请企业代表到服务窗口举行实景式体验，共查找出4个方面的14个问题，并形成《顺义区政务暨营商服务体验式观察陈诉》，该陈诉为全区优化营商情况事情起到了努力的促进作用。她，是企业眼中的“服务员”2018年1月2日，经由她和同事特殊“培训”的全市首个智能政务服务机械人“顺顺”，正式在区政务服务局大厅上岗。解答服务群众遇到的网上操作问题智能政务服务机械人“顺顺”“顺顺”能为服务群众提供大厅管理全部事项的咨询、答疑服务，还可以通过推送图片、播放视频等方式向服务群众提供政务服务流程、三级政务大厅漫衍、行车门路及联系方式等信息。

“顺顺”上岗以来，已乐成接待市区向导及各区县有关部门调研来访10余次、服务群众3000余人次，获得了社会各界的一致好评。她，是群众口中的“大专家”经由她的努力，区政务服务局首次开通了“政务专邮”服务，为服务群众寄递种种办件当前 累计完成寄递服务达3000多件。▲手递手EMS专递井然有序的服务大厅里，可能同一句话天天都要说上几百遍，但张淼和政务服务的事情人员们，从没皱过一下眉头，无怨无悔地坚守着。

她对自己业务的严格要求，让本已紧迫的事情越发繁重，但她仍十八年如一日，坚守着党的信仰，坚守着为民情怀，舍小家为大家，耕作在政务服务的一线。正是这默默的坚守，让她成为了勇挑重任、恪尽职守的机关模范，成为了让党放心让人民群众满足的政务服务“暖心人”。

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