家内情况弄清楚，家外情况要知道　1.弄清家庭内部基本情况家政服务员进入家庭，需要相识家庭成员及其相互之间的关系，询问并记着主要家庭成员的电话。如果视自己的年事段，将自己纳入家庭成员的辈分序列，以爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、年老、大嫂相称，则可能显得更亲切些。家政服务员要熟悉客户家庭的宗教信仰、生活习俗和生活习惯，包罗生活禁忌、起床早晚、上班时间、何时开饭、口胃特点，以及家政服务员是否和客户一起用餐等，都需向客户询问明确，做到心中有数。

【案例与点评】张阿姨的女儿刚生完孩子，月子期间奶水一直不足，于是张阿姨嘱咐家政服务员小孙去市场买些催奶的食品。小孙胸有成竹地买回了鲫鱼、猪蹄、通草等，但张阿姨看了却面露异情，原来她家是回族。

这时小孙才名顿开，忏悔事先没有问清楚。点评：每个家庭都有差别之处，特别是宗教信仰的差别，更是很是敏感的问题。本案例中家政服务员小孙并非不懂民族禁忌，只因忽略了事前的询问和相识，才导致了事后的尴尬。

案例与点评家政服务员要适应居室情况，熟悉主要物件的摆放位置；相识卧室、厨房、卫生间、阳台平分布情况；相识电冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等常用家电的摆放位置；相识抹布、扫帚、拖把、垃圾桶等卫生用具的存放位置。要提前询问客户，哪个房间能进，哪个房间不能进，把整个服务规模搞清楚。【提示】相识客户家庭的有关情况，最佳时机是与客户首次面谈时。

家政服务员可以先做自我先容，重点说清从事家政服务事情的履历、技术品级及其他相关情况。以此为切入点，询问相识客户的有关情况和相关要求，如需家政服务员照顾老人或病人，一定要问明老人或病人的年事、性别、病情和详细要求等。

　2. 知晓家庭外部情况俗话说：远亲不如近邻。邻人是服务家庭重要的外部情况之一。

家政服务员起码要知道怎么称谓邻人，怎么与邻人相同，因为生活中的一些紧迫情况离不开邻人的帮助。特别是遇有和邻人适用生活设施的情况时，应做到礼貌、谦逊，并注意不要让自己的事情影响到邻人的利益。

要注意熟悉家庭周边情况。记着客户家庭所在地的街名、路名、社区名、楼牌号、门牌号，周围有哪些显着标志，有哪几路公交车可以到达，站牌在那里，最近的医院、商店、学校、幼儿园以及菜市场位置等，便于以后日常事情及处置惩罚一些突发性问题。【提示】家政服务员要牢记报警电话“110”，火灾电话“119”，抢救电话“120”或“999”，以及所在社区物业服务电话，煤气、自来水抢修电话和家政服务公司的电话等。

客户摆设放首位，满足需求是目的家政服务员必须以切合客户家庭的意愿为事情准则，在推行服务条约划定的情况下，听从客户治理，将满足客户家庭的需求作为自己的事情尺度。家政服务员既要严格执行条约划定，又要视客观情况，不拘泥于“死条约”，用规范的服务满足客户的需求。好比：家政服务员正在清洁居室，客户说“小张，请你先将这些衣服洗一洗，再把它们熨平，我们明天一早要到场个运动”或者“小李，今天下午你多买些菜，把餐厅收拾一下，晚上有客人来用饭”等。这时，是按部就班地干你手中的活，还是听从客户的暂时摆设，谜底是显而易见的。

　家务事情巧摆设，轻重缓急要离开家务事琐碎繁杂，看似简朴重复、毫无关联，觉着从那里入手都可以，实则有纪律可循，有缓急之分，有治理之义，有窍门可鉴。这就要求家政服务员十分相识和熟悉所负担事情的内容，并依据客户的需求，想客户所想，让客户放心，将日常性事情与周期长的事情加以区分，将必须先办的事情与可以缓办的事务加以划分，学会治理的方法，制定出相应的事情法式和作业计划，合理摆设事情历程和事情时间，做到繁而有序、忙而不乱、有劳有逸。以下先容几种组织筹划家务的实用事情法。一是“物品定位法”。

工业企业的现场治理中有一项治理叫做“定置”治理，划定生产场所中的物品、工具、容器等要放在牢固的位置，不能乱拉乱放。收拾家务也要有这种治理的思想。

工具、物件不能今天放这儿，明天放那儿，没有一定之规。特别是为有小孩的家庭提供服务时，更要养成物品定位放置的好习惯，这样不仅使物品的摆放规范有序，随时可取，而且有利于造就小孩有序收管自己物品的好习惯。　二是“统筹计划法”。

将家务事情大要分出阶段性的内容，排挤计划，依次实施。如：一名照料三口之家的家政服务员，将一日的家务事情摆设在四个时段中分期完成，使事情张弛有度、犬牙交错。　三是“合理重叠法”。

即在同一时间内完成多项家务运动。好比，将衣服放入洗衣机洗涤，洗衣机事情期间可以淘米，用电饭煲煮饭，电饭煲事情期间可以打开灶具煨汤和烹制菜肴。

如此这般，汤、菜做好了，饭也熟了，饭吃完了，衣服也洗好了，既充实使用了时间，又提高了事情效率。总之，家务事情八大类，每个家庭纷歧定面面涉及，但家政服务员凭据所在家庭的详细情况和实际要求，肯动脑子，科学地使用时间，将事情适当划分，合理搭配，并按计划实施，无疑会使事情更有条理，更出效率。

【提示】生活中的小窍门、小技巧许多，认真地将它们掘客出来，就会收到“四两拨千斤”的效果。努力相同讲艺术，感动心灵是基础“三日入厨下，洗手作羹汤。未谙姑食性，先遣小姑尝。

”这是一首题为《新嫁娘》的唐诗，说的是一个刚过门的媳妇，初下厨房做菜，不知道婆婆的口胃，先拿给小姑子品尝。这位审慎的新嫁娘，初入婆家门，为了尽快融入新的家庭，选择了通过和小姑子相同来相识婆婆的生活习惯，无疑是个智慧的做法。

家政服务员进入客户家里服务，虽然不是新嫁娘的身份，但却和新嫁娘一样，都要面临一个新的、生疏的家庭情况。怎样迅速地打开局势，努力相同是一条有效的途径。【案例与点评】家政服务员小张受聘为子女不在身边的李奶奶摒挡家务。

开始李奶奶总对小张不放心，小张走到那里她就跟到那里，跬步不离，像防贼一样。有时小张正在专心做家务，冷不丁看到李奶奶在看着自己，心里总有种被监视的不安，一度萌生不想再干的念头。

厥后她站在李奶奶的角度想了想，一个孤身老人，四面无助，家里突然来了个生疏人，那种紧张防范的心理可想而知。想到这些，小张心里坦然多了，不再介意老人对她的“跟踪”，而是专心致志、一丝不苟地做事。

纵然偶然与老人眼光相遇，也作嫣然一笑，时不时地她还与老人拉拉家常……逐步地，老人不仅在生活上获得了摒挡，精神上也获得了宽慰。终于有一天，李奶奶把小张叫到身旁说：“闺女，我视察你良久了，你是个好人，你对我的照料比亲闺女还要好。”说着，她把家里的钥匙递到小张手里……点评：客户对家政服务员不信任是常有的事，关键是家政服务员要规矩心态，要用自己的真心和耐心以及“人前背后一个样”的事情态度打破僵局。

须知信任也是有价格的。案例与点评由于家庭的差异性，家政服务员进入新的家庭肯定要有一段适应期。相同得好，适应期就短；相同得欠好，适应期就长。

究竟客户的家庭就是家政服务员的岗位，只有和和气睦地相处，心情舒畅地事情，才气使自己和客户各得其所。另外，家政服务员在事情历程中难免会泛起这样那样的闪失和过错。

泛起这种情况时，要学会向客户致歉。这也是一种相同，一种勇气。

真诚的致歉是实时获得客户体谅并让自己尽快释怀的良方。　环保节能习惯好，大手大脚要警惕在都会生活中，应特别注意节约水、电、气。家政服务员应养成节约的美德，事情中做到随手关灯，做饭时实时变换火力，在保证卫生的情况下做到一水多用，千万不要有“客户家的资源无所谓”的想法。

在制作家庭餐的时候，要掌握人口数量，制止浪费。从一点一滴做起，为缔造环保低碳的生活情况作孝敬。

【案例与点评】家政服务员小王各方面事情体现都很好，就是节约意识不强，洗菜、刷碗从不关水龙头，客户不在家的时候，经常开着电视机做家务。客户品评她，她还不以为然，效果很快就被辞退了。厥后，一位新的家政服务员来到这个家庭。

平时不用通电或不用的电器她都市拔下电源插头，从不浪费一滴水、一度电。每次购物的包装袋，总是按用途折叠起来划分存放。垃圾也做到分类存放。

不用的纸箱、可接纳的物品，一律捆绑起来放入地下室。客户对她很是满足，频频向家政服务公司建议给她加薪。服务条约期满后，客户将一面写有这位家政服务员名字和“节约模范、服务一流”字样的锦旗送到了家政服务公司。点评：前后两个家政服务员在环保节能方面的体现，一反一正，发人深省。

仔细想来：人非草木，有哪位客户不接待为他们节约生活用度的人呢？。

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