电动知家消息 克日海南省地方尺度《新能源汽车售后服务规范》公布新规将于2021年1月15日开始实施。
值得关注的是规范提出谋划者的售后服务答应至少包罗产物质量保证答应、续驶里程答应。
对售后服务人员和消费者的培训、售后服务项目及内容、备件提供及质量保证期限、售后服务历程中发现问题的反馈、动力蓄电池接纳、宁静风险防控、索赔处置惩罚等内容。
其中划定了新能源汽车售后服务谋划者、售后服务流程、售后服务质量和投诉处置惩罚、紧迫救援服务等要求明确适用于海南省纯电动汽车、插电式混淆动力汽车（含增程式）两种类型的新能源汽车谋划者的售后服务。
这对于车主来说在售后的答应下续航被虚标大幅缩水的情况也会大大淘汰。此举也有利于取消消费者对于新能源汽车后期使用成本大增的担忧。
同时在谋划者要求方面谋划者应向消费者提供累计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训。培训内容包罗充电注意事项、行驶中突发状况处置惩罚措施、车辆及动力蓄电池等关键零部件日常维护调养注意事项、相关宁静注意事项、常见故障及解决措施以及动力蓄电池更换、存放、储运注意事项等。
在质量要求及投诉处置惩罚方面《规范》提出谋划者应实行答应服务明确服务内容和服务流程制定服务规范确保服务答应的有效实施。并昭示客户投诉处置惩罚流程实时处置惩罚客户投诉保持相关记载。
售后服务商应建设主顾跟踪和信息反馈制度。
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