中国就业培训技术指导中心近期组织102个定点监测都会公共就业服务机构，收集汇总2020年第三季度人力资源市场供求关系较为紧张的招聘、求职需求职业岗位信息，形成“2020年第三季度全国招聘大于求职‘最缺工’的100个职业排行”。就这100个职业中，与物业服务相关的岗位就占了11个，其中保洁员职业仅次于营销员，高居排行榜第二；保安员排名第四。

其他进入排行榜的另有客户服务治理员、电工、呼叫中心服务员、物业治理员、守卫治理员、社区事务员、后勤治理员、宁静员、工业清洗工（操作清洗设备，运用化学清洗、物理 清洗技术，举行物体外貌清洗作业的 人员）等。《2020年第三季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行》请到 匠人资料库——其他资料 文件夹下下载。可能大家会说，现在紧缺的都是操作型的一线岗位。我是想做治理型岗位，所以于我来讲无感。

其实否则。从职位缺口可以延伸到行业生长。之所以缺口大，一是劳动力需求增大，劳动力供应的速度匹配不上；二是劳动力流失不能弥补现有的需求缺口。

而物业行业的规模一直是存量+增量模式，即劳动力的需求因为行业规模的扩大而急速增加，劳动力的供应速度跟不上，甚至是负增长（好比保安、工程维修等岗位平均年事日趋增大），一定导致缺口的拉大。但行业规模的扩张，也就意味着这个行业处于生长上升期，只是对行业的认知和规范尚需要时间和市场来验证。

职位紧缺加大治理难度，倒逼治理模式的调整。物业服务自己就是劳动麋集型行业，劳动力的短缺成为掣肘行业和公司生长的重要因素。如果不能打破劳动力短缺带来的服务影响，也就没有措施以高品质的服务姿态保持快速扩张。所以，通过工具模式的优化、流程再造等治理优化来解决人力短缺问题，就是磨练治理艺术的重要指标。

好比在现阶段的现场物业治理中，在保洁事情时导入更多的机械设备取代人工，在监控、高配室治理中引入人工集约化的远程值守作辅助，使用机械人到场现场巡查和物品派送等服务，通过BA系统应用场景的富厚和传感设备的普及协助人工实时发现故障淘汰风险等。问题是促进生长的动力。如果我们只是守旧一味盯着问题不放，而没有想过使用“弯道”从技术和治理革新层面上解决问题，那么问题也会越来越大，甚至成为“痼疾”。还是那句老话，行业是动态生长的，关键是我们有没有用生长的视野看待行业。

如果遇到问题，每次都是使用“我们之前是如何如何做的……”来搪塞，那么总有一天，你就会被社会和行业给淘汰了。

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